Подача претензии продавцу в случае, например, приобретения бракованного товара не является обязательным шагом.
Если продавец отказывается добровольно производить обмен покупки или возврат за нее денег, покупатель может сразу подать иск в суд. Но стоит отметить, что суд будет рассматривать документальные подтверждения всех слов истца, а отсутствие письменной претензии может поставить под вопрос изначальное обращение покупателя к продавцу с требованиями.
Именно поэтому решение спора стоит начинать именно с подачи претензии.
Перед ее составлением покупателю необходимо:
- убедиться, что имеются законные основания для обмена или возврата товара;
- подготовить документы, которые потребуется приложить к претензии;
- определиться с выдвигаемыми требованиями, учитывая нормы законодательства.
